Politica di resi e rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

Da Vouzze desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Per questo motivo, offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 60 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni riportate di seguito.

Importante: i resi per ripensamento non sono gratuiti. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui la legge preveda diversamente, come per i prodotti difettosi o non conformi.

1. Resi entro 60 giorni

Puoi richiedere la restituzione di un prodotto entro 60 giorni dalla data di consegna.

Durante i primi 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, puoi esercitare il diritto legale di recesso secondo le condizioni indicate nella sezione successiva.

Dal 15° al 60° giorno, Vouzze offre un periodo di reso aggiuntivo volontario. Per usufruire di questo periodo aggiuntivo, il prodotto deve:

Essere integro e non presentare danni causati da un utilizzo improprio.
Non essere stato utilizzato, salvo quanto necessario per verificarne le caratteristiche e la vestibilità.
Essere restituito completo di eventuali accessori e componenti originali.
Essere accompagnato, ove possibile, dalla confezione originale.

Ci riserviamo il diritto di non accettare, nell'ambito del periodo di reso volontario aggiuntivo, prodotti che non rispettino queste condizioni.

Tali condizioni non limitano il diritto legale di recesso né i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

2. Diritto legale di recesso — 14 giorni

Ai sensi della normativa applicabile ai contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare questo diritto, è sufficiente comunicare in modo esplicito la propria decisione di recedere dal contratto scrivendo a:

support@vouzze.com

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve rispedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Il cliente può esaminare e provare il prodotto come farebbe in un negozio fisico. È responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

3. Spese di restituzione

Se desideri restituire un prodotto perché hai cambiato idea o non sei soddisfatto dell'acquisto, i costi diretti della spedizione di reso sono a tuo carico, purché tale condizione ti sia stata comunicata prima dell'acquisto.

Le restituzioni possono richiedere una spedizione internazionale al nostro centro logistico in Asia, con costi che dipendono dal Paese di partenza, dalle dimensioni del pacco e dal servizio di trasporto scelto.

Prima di spedire il prodotto, contattaci per ricevere l'indirizzo corretto e le istruzioni di restituzione.

Non inviare il pacco all'indirizzo del mittente indicato sulla spedizione originale senza aver ricevuto le nostre istruzioni.

Se invece il prodotto è difettoso, danneggiato all'arrivo, diverso da quello ordinato o non conforme al contratto, Vouzze si farà carico dei costi necessari alla gestione del rimedio previsto dalla legge, comprese le eventuali spese di restituzione richieste.

4. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti:

support@vouzze.com

Per consentirci di verificare il problema nel minor tempo possibile, ti chiediamo di inviarci, quando disponibili:

Il numero dell'ordine.
Una fotografia del prodotto che mostri chiaramente il difetto, il danno o l'articolo errato.
Una fotografia dell'etichetta di spedizione presente sul pacco, con i dati leggibili.
Una breve descrizione del problema riscontrato.

Queste informazioni ci aiuteranno a identificare rapidamente il tuo ordine e a organizzare la soluzione più appropriata. L'eventuale impossibilità di fornire fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

Nei casi di difetto di conformità, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza spese per il consumatore, oppure, quando previsto dalla normativa applicabile, alla riduzione del prezzo o al rimborso.

Non sostenere spese di restituzione per un prodotto difettoso senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni.

5. Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di restituzione:

Invia un'e-mail a support@vouzze.com entro 60 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Indica il numero dell'ordine, il tuo nome e il prodotto che desideri restituire.
Specifica il motivo della richiesta, se desideri usufruire del periodo di reso volontario, oppure comunica semplicemente la tua decisione di recedere se eserciti il diritto legale di recesso.
Attendi le istruzioni del nostro servizio clienti con l'indirizzo corretto per la restituzione.
Spedisci il prodotto rispettando le istruzioni ricevute e conserva la ricevuta e il numero di tracciamento.

Per il diritto legale di recesso, la richiesta non richiede alcuna motivazione e il termine di restituzione è quello previsto dalla legge.

6. Tempi e modalità di rimborso

Recesso legale entro 14 giorni

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale, se sostenute.

Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa da noi offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui saremo stati informati della decisione di recedere.

Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso, senza commissioni aggiuntive.

Reso volontario dal 15° al 60° giorno

Per i resi richiesti nel periodo aggiuntivo offerto da Vouzze, il rimborso del prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica delle condizioni degli articoli, generalmente entro 14 giorni.

Le spese della spedizione iniziale e quelle di restituzione non sono rimborsabili per i resi volontari di questo periodo aggiuntivo, salvo diversa disposizione di legge.

7. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dai consumatori sono tutelati dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Per i beni di consumo, tale garanzia prevede generalmente una tutela di due anni dalla consegna, nei termini e alle condizioni di legge.

Questa tutela è indipendente dalla nostra politica commerciale di reso entro 60 giorni.

Se un prodotto presenta un difetto di conformità, puoi contattarci all'indirizzo support@vouzze.com anche dopo la scadenza del periodo di reso di 60 giorni.

I rimedi previsti dalla legge saranno forniti senza costi per il consumatore.

8. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, prodotti difettosi o rimborsi, contattaci:

Nome commerciale: Vouzze

Società: FMA DIGITAL VENTURES LLC

E-mail: support@vouzze.com

Indirizzo commerciale: 1704 LLANO ST, STE B-1034, SANTA FE, NM 87505, USA.

L'indirizzo commerciale sopra indicato non è necessariamente l'indirizzo destinato alla ricezione dei resi. Contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione di restituzione.